Excelência no atendimento e relacionamento com clientes
PROGRAMA BÁSICO:
- Conceitos e práticas sobre atendimento ao cliente: conhecendo e aplicando as quatro fases do atendimento.
- Competências necessárias para um profissional que atende e como desenvolvê-las (ideal de servir).
- Porque perdemos clientes e negócios? Na era da informação a diferença é o comportamento das pessoas nas transações comerciais e sociais.
- Ampliando a visão sobre o cliente:
- Quem são seus clientes? Análise dos papéis cliente x fornecedor interno e externo.
- O atendimento sob a ótica do cliente – o que ele espera de você?
- O cliente sempre tem razão mesmo?
- Como lidar e negociar com os diferentes tipos de cliente.
- Como agem os clientes quando estão satisfeitos?
- Atendimento como diferencial do negócio: o profissional de sucesso é aquele que identifica oportunidades e soluções e mantém a postura profissional altiva.
- O poder da imagem. Gestos e postura para um bom atendimento.
- O processo de comunicação no atendimento
- Os 10 passos fundamentais para a Excelência no Atendimento.
DURAÇÃO E METODOLOGIA:
1h30 (podendo ser ajustada para 1h ou 2h) de palestra interativa com apresentação de conteúdo e participação do público. Disponibilizamos o conteúdo da apresentação para todos os participantes.
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